NOTRE ACTIVITÉ

Le champ d’action de l’association est principalement la métropole marseillaise. En effet, 90% de son activité s’y trouve concentrée et illustre l’ancrage de Stella Aide aux Familles dans le tissu local. Depuis 2012, l’association a souhaité se développer en Corse et a ouvert une antenne à Ajaccio. En juin 2014, elle ouvre un accueil sur les territoires d’Allauch-Plan de Cuques, pour un meilleur service de proximité.

L’association intervient dans 6 domaines d’activités :

  • Aide et accompagnement à domicile, aide à la vie quotidienne
  • Assistance de vie, aide dans les actes essentiels de la vie
  • Bien-être et confort à domicile
  • Aide à la mobilité
  • Accompagnement à la vie sociale et culturelle
  • Service de portage de repas, dans le cadre d'un partenariat

Stella Aide aux Familles intervient principalement auprès de deux publics :

  • Les « séniors » en début ou totale perte d’autonomie
  • Les personnes actives ou à la retraite en situation de handicap, pour tout type de handicap

Nous agissons dans le cadre de prestations de services : l’association est employeur des personnes qui interviennent à votre domicile, ce qui vous assure qualité, professionnalisme et suivi permanent.

En 2018, l’association compte sur son territoire marseillais près de 1000 bénéficiaires, principalement des personnes « séniors » plus ou moins en perte d’autonomie, sur le dispositif APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) et des personnes en situation de handicap, sur le dispositif PCH (Prestation de Compensation du Handicap).

FONCTIONNEMENT DU SERVICE, HORAIRES D'OUVERTURE ET DES INTERVENTIONS

Calendrier et plages horaires des interventions

  • Le service fonctionne en continu tous les jours de l’année (week-end et jours fériés compris) et vous propose des interventions de 6h à 24h.
  • Le service vous communique un numéro de téléphone portable pour pouvoir contacter un cadre du service pendant les horaires d’intervention.

Accueil téléphonique et physique, communication informatique et délai de réponses

Accueil téléphonique et physique, communication informatique et délai de réponses

  • L’accueil téléphonique fonctionne du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h.
  • Pour les appels en dehors des horaires d’ouverture, pour une intervention dans un court délai (dans la journée ou la semaine), le service vous confirme immédiatement sa possibilité d’intervention dans le délai demandé ou vous ré-adresse vers un autre prestataire.
  • Lorsque vous communiquez par courriel, le service vous envoie en retour un accusé de réception par courriel dans la demi-journée.
  • Les lieux d’accueil sont adaptés pour recevoir les séniors et les personnes en situation de handicap, notamment les personnes à mobilité réduite et/ou en fauteuil roulant.

Appels d’urgence

Le service dispose d’une astreinte téléphonique pour les appels d’urgence en dehors des horaires d’ouverture. Le service vous communique un numéro de téléphone portable lors de l’établissement de votre dossier d’intervention à votre domicile.

ANTENNE PLAN DE CUQUES - ALLAUCH

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